7 claves para mejorar tu marketing online corporativo

Te contamos cómo mejorar tu marketing online corporativo en siete sencillas recetas. Las vemos:

5 razones para aplicar Keyword Planner de Google

Te contamos algunas de las razones por la que estás tardando en aplicar Keyword Planner de Google en tu proyecto de marketing online:

6 consejos para mejorar una tienda online

Compartimos media docena de consejos para mejorar una tienda online. Vamos con el primero:

5 formas de inteactuar en Twitter que no te puedes permitir

Te contamos algunas formas de interactuar en Twitter que no te darán beneficios. Leyéndolas al revés, en un sentido positivo, podrás saber qué hacer para sacar rendimiento a esta red social tan peculiar. ¿Vemos esas malas formas de interactuar en Twitter?

4 errores con Adwords que no te puedes permitir

Este es un listado de los errores con Adwords más comunes en campañas de marketing online dirigidas. Más habituales de lo que pudieran parecer a simple vista. Si ves alguno de los tuyos, ya sabes que te toca corregirlo. Errores con Adwords:

5 claves de cómo hacer mal SEO y no enterarse de nada

Es tan fácil hacer mal SEO como hacer buen SEO. Sólo hay que atender a los detalles, no perder de vista la calidad de lo que se publica y entender que el SEO orgánico representa invertir tiempo y recursos económicos para encontrar los resultados después de mucho tiempo.

6 tendencias SEO para 2016

Fijémonos en las tendencias SEO para 2016. A punto de acabar el año 2015, los webmasters empiezan a preparar los proyectos de 2016 y muchos se preguntan qué nuevas implementaciones traerá Google en el nuevo año para hacer más efectivo el trabajo SEO. Jugando a ser gurús del posicionamiento online, éstas son algunas de las novedades o de las tendencias que el SEO traerá o confirmará en 2016:

5 errores en la gestión comercial de las redes sociales

Veamos los errores en la gestión comercial de las redes sociales que cometen no pocas empresas. Las redes sociales deben ser una parte muy activa de los recursos y de las técnicas de marketing que ayuden a comercializar los productos y los servicios de las empresas. Si no es así, la pérdida de tiempo y las inversiones erróneas irán a parar a la cuenta negativa de resultados.

4 errores al valorar el marketing online

Hablemos de errores al valorar el marketing online. Por inexperiencia, por desconocimiento, por falta de interés, por falta de formación. Errores la valorar el marketing online que están en los fracasos de las aventuras empresariales peor armadas del Internet 2.0. Veamos esos errores al valorar el marketing online.

3 formas con las que los milennials están cambiando el trabajo

Milennials es como llaman en el mundo anglosajón a los jóvenes nacidos en el cambio de siglo y de milenio o en los años inmediatamente anteriores o posteriores. Jóvenes que ahora tienen edades que fluctúan entre los veinte y los treinta.

8 maneras de mejorar la reputación online de una marca

Mejorar la reputación online de una marca tiene que ver con la optimización de la imagen más positiva y prometedora de los productos y de los servicios que se ofrecen a través de ella. Te explicamos como hacerlo:

7 consejos para mejorar las búsquedas en Google

Compartimos como mejorar las búsquedas en Google. Google lo da todo hecho en cuestión de búsquedas en la Red, pero puede hacer mucho más para mejorarlas si cabe aún más. ¿Quieres saber cómo?, he aquí algunas claves para conseguir mejorar las búsquedas en Google:

Búsqueda semántica, el mapeado de contenidos es ahora el rey

Hablamos de la búsqueda semántica. En la tendencia de mejorar la calidad de la información que devuelven las consultas en los buscadores de Google, los gestores del buscador de buscadores se han decidido por la inteligencia artificial que se basa en la llamada búsqueda semántica.

5 fórmulas para mejorar la presencia en Likedin

Maneras de mejorar la presencia en Likedin hay muchas. Éstas que siguen son algunas de las que resultan más fáciles de implementar y ofrecen más ventajas por tiempo invertido:

7 consejos para mejorar un marketing con vídeos que te ayude a crecer

El marketing con vídeos puede dar excelentes resultados, pero si se optimizan las opciones disponibles para mejorar la visibilidad y la viralidad de esos contenidos, estarás sembrando de oportunidades el futuro de tus proyectos online. Si quieres saber más sigue leyendo:

6 trucos para optimizar Instagram

Hablemos de éso, de cómo optimizar Instagram. Facebook está reduciendo su popularidad entre los usuarios más jóvenes y, como consecuencia de ello, cada vez más empresas recurren a Instagram para llegar a ese público objetivo. Si quieres llegar al público más joven con Instagram, te ayudarán algunos de los trucos que te vamos a describir a continuación. Será, éso, como optimizar Instagram. Vamos a ello:

12 ideas para mejorar la audiencia en las redes sociales

Estar en los social media por estar, no es plan, mejorar la audiencia en las redes sociales con un plan, sí, es un buen plan. Saber cómo hacerlo, puede empezar por leer esta docena de ideas. ¿Te atreves?:

- Comunidad, primera opción. El objetivo de una buena interacción en las redes sociales con fines comerciales es crear una comunidad, los beneficios económicos llegarán más adelante.

- Twitter no es para autopromos. El valor de la red social Twitter es ofrecer cercanía con una audiencia, para trasmitir mensajes cortos, que se abanderen con la identidad comercial de nuestra empresa, pero no para hacer autopromoción pura y dura.

4 pasos para crear contenidos de calidad para un blog

Contenidos de calidad para un blog. Decirlo puede resultar fácil, hacerlo probablemente sea lo que atasque a los webmasters con aspiraciones a serlo de verdad. Para poner las cosas claras sobre como crear contenidos de calidad para un blog aquí van algunas ideas clave:

3 tendencias vivas que orientan hoy la redacción de blogs

La redacción de blogs es un arte, una forma de comunicar digitalmente a través de la Red y con la ayuda de estrategias que funcionan. El SEO entre ellas. Pero la redacción de blogs cambia, se adapta, se fusiona para conseguir llegar con la misma fuerza.

6 maneras de estimular las ventas en una tienda de moda

Ocupémonos de las claves de cómo estimular las ventas en un negocio que pierde clientes. Los propietarios de tiendas de moda han de estar dispuestos a encajar caídas de ventas inesperadas. Como se suele decir, va incluido en el sueldo. Pero más allá de la frustración, quedarse parados y ver como el negocio se estanca no es opción. Hay que reaccionar con una buena estrategia de marketing.

11 cosas que deberías tener en cuenta para tu proyecto web

Tu proyecto web, ése para el que has entregado tinta, sudor y humor, se lo merece todo. Se merece que lo cuides y que lo mimes. Que estés atento a todos sus detalles para figurar en lo más alto de las categorías de búsqueda. Cosas que deberías tener en cuenta para tu proyecto web como éstas:

5 ideas que implementar en una estrategia de marketing online

El marketing online bien hecho alienta la proyección de toda comunicación corporativa. En esa línea, y para hacer las cosas bien ¿qué tal si echas un vistazo a estas cuatro recomendaciones de marketing online?, tal vez la añadas a tu estrategia. Las vemos:

¿Qué le pasa a Twitter con las apps de mensajería instantánea?

Las apps de mensajería instantánea han hundido a Twitter, entre otros motivos. Twitter no atraviesa en estos momentos una buena situación. La firma del pollo azul no ha sabido adaptarse a los tiempos, ni a los cambios acelerados que han traído las redes sociales.

Cámaras GoPro para llevar el marketing online corporativo a otro nivel

Las cámaras GoPro pueden ser las compañeras perfectas para crear secuencias de vídeo con las que mejorar la interacción de los contenidos visuales del marketing online de una empresa y subirlos -nunca mejor dicho- a otro nivel. Pero ¿por qué?, ¿por qué elegir cámaras GoPro y no utilizar cámaras convencionales?.

4 consejos para empezar con el marketing online en dispositivos móviles

Marketing online en dispositivos móviles para llegar a la audiencia y triunfar. El número de teléfonos móviles que se emplean como plataformas para la comunicación con los recursos que ofrece Internet no para de crecer. En 2012, funcionaban en el mundo más de 1.000 millones de teléfonos inteligentes con capacidad para gestionarlo todo online. Detrás de cada dispositivo móvil había una persona.

4 toques de atención para tu marketing online

El marketing online se orienta a las ventas en línea. En la refriega de llevar los contenidos con rapidez, podemos olvidar cuestiones esenciales. Cuestiones básicas como el papel que ocupa en todo éso el cliente o algunas estrategias que dejamos de tener presentes o se muestran inadecuadas. Vemos cuatro toques de atención para que adaptes mejor el marketing online que desarrollas en tu empresa:

5 formas de estimular a una comunidad en las redes sociales

Crear un espacio común en los social media, estimular a una comunidad en la redes sociales y alrededor de una marca o proyecto web no es fácil. Pero todo puede empezar estimulando la interacción con los fans de una manera inteligente. Veamos cinco formas de estimular a una comunidad en las redes sociales:

3 consejos de marketing online que un asesor financiero debería saber

Un asesor financiero nadará contracorriente si no apuesta por hacer marketing online en Internet para ofrecer sus servicios y conectar con su público potencial. Sí, a través de las redes sociales y de formatos de blogs de finanzas especializados.

4 ideas para mejorar tus opciones con un canal de YouTube

Tienes un canal en YouTube y no sabes cómo optimizar la interacción con la comunidad que estás creando a su alrededor. Tal vez estas cuatro ideas para mejorar tus opciones con un canal de YouTube te ayuden. Sigue leyendo y verás:

4 consejos para crear un blog de salud perfecto

¿Estás a punto de echar a andar un blog de salud y no acabas de tenerlas todas contigo?. Bien, has llegado al lugar perfecto en el momento justo. Ese es el tema de nuestra entrada, cómo crear un blog de salud perfecto que puedas monetizar o que puedas añadir a un proyecto mayor y con el que asegurarte una buena visibilidad y una mayor autoridad en tu campo. Te lo contamos en cuatro claves:

Cemento de musgo, verde que te quiero verde

Hasta ahora, se consideraba que el musgo que crecía sobre el cemento no sólo era una incomodidad, un problema que podía amenazar la solidez estructural de un edificio a largo plazo, sino también considerarse como un síntoma de abandono de la edificación. Aunque no todo el mundo lo ve así, los pintores y los fotógrafos han visto a ese musgo verde del cemento como un toque de poesía visual muy tentador para recogerlo en sus obras.

3 preguntas clave sobre marketing online para pymes

Las empresas pequeñas tienen como estrategia principal de su presencia en Internet la implementación de comunicación a través de las redes sociales. Se trata de herramientas de comunicación para marketing online de bajo coste que tienen la ventaja de hacer más con menos, de llegar a más gente con menos dedicación de tiempo y de recursos.

El marketing inteligente, el futuro de la publicidad

Los consumidores han experimentado en los últimos años las consecuencias del crecimiento exponencial de la publicidad a su alrededor. La nueva frontera digital de Internet y la facilidad con la que pueden crearse campañas publicitarias en ese entorno han generado tal volumen de información dirigida que los usuarios se ven tan bombardeados y disminuidos de manera inmisericorde frente a las acciones de marketing que ya no puede distinguir de la información relevante y de valor.

Delitos contra el copyright en España, in allegro prestissimo

La Agencia de Comercio de Estados Unidos marcó con una cruz de poco o nada fiable a España en 2008 por las tasas de pirateo sobre los productos de la industria audiovisual, por las descargas en las plataformas P2P. En 2015, la Administración de los Estados Unidos aún emitió un informe en el que recalcaba que España podía mejorar más en la persecución contra los delitos informáticos.

4 maneras alternativas de vender con una tienda online

Para vender con una tienda online, lo básico es realizar campañas con Google Adwords y gestionar bien las redes sociales. Es lo clásico, pero tal vez se puedan encontrar otras oportunidades menos directas y menos comunes utilizando cupones, comparadores de precios, blogs de terceros o sitios de opiniones. Te lo explicamos en cuatro ideas alternativas para vender con una tienda online:

3 consejos prácticos para marcar el paso digital con un plan de marketing online

Aunque lo creas el 40% de la población mundial está conectado a Internet o a diferentes tipos de telefonía, unos 3.000 millones de personas. Se trata de un número que no para de crecer, como también lo hacen las métricas de las empresas que intentan atraer comercialmente a esos usuarios que están en la Red.

Cómo evaluar el rendimiento de un sitio web en relación con los dispositivos móviles

Los cambios en la forma de evaluar los sites por parte de Google para asegurarse de que son funcionales y sus recursos perfectamente visibles para los usuarios en los dispositivos móviles ha creado una loca carrera para actualizar las webs.

Cómo destruir (con éxito) las acciones de los robots de spam

Resulta frecuente ver como el tráfico de referencia de una cuenta de Google Analytics sube como la espuma tras el esfuerzo de aplicar a libro buenas estrategias SEO. Pero también, al mirar esos mismos registros de Google Analytics, es frecuente caer en la cuenta de que esa explosión de viralidad sólo es consecuencia de la acción de robots de spam.

6 ideas con las que repensarse un diseño de formulario de contacto

Un formulario de contacto de una web es una parte importante de los contenidos, no es sólo diseño, es una manera muy rentable de poner ante nuestros potenciales clientes una forma de ponerse en contacto con nosotros.

La fauna de Google se moviliza

Google ha modificado su fórmula de búsquedas. Google ha actualizado su algoritmo para adaptarlo a la visualización de la información web en dispositivos móviles, uno de los grandes cambios de sus algoritmos de los últimos tiempos (21 de abril de 2015). Con ello, Google evalúa ahora si un contenido web está debidamente adaptado y optimizado para dispositivos móviles. Panda, Penguin.., la fauna de Google se hace móvil, se moviliza.

Marketing en las redes sociales, lo que diga tu vecino

El marketing en las redes sociales ha cambiado para las empresas, ya no funciona la interacción comercial, tan seria y previsible como distante. Lo que reclama el usuario es un trato humano y cercano, como el que tendría con los vecinos de su escalera o con las dependientas del supermercado del barrio. El postureo profesional ha muerto, viva la cercanía y el diálogo cercano.

4 maneras de deleitar con una página de error 404

Seguro que lo has experimentado en más de una ocasión, buscar un contenido clave en una dirección web y no pasar de una página de aterrizaje con la identificación de error 404. Señal de que ese contenido no está disponible en esa ruta de acceso o que ha sido borrado.

El linkbuilding no ha muerto, sólo ha resucitado en los blogueros visitantes

El sistema de enlaces que arma el linkbuilding de las estrategias SEO es uno de los factores más observados por Google. Y debatidos, dentro y fuera de la marca. Dentro porque es un factor que permite afinar aún más la confiabilidad de los sitios, y reducir los efectos de los ejercicios de manipulación; fuera porque puede cuestionar un buen trabajo de promoción en Internet.

10 consejos (básicos) para hacer marketing naturalizado

La vida es puro marketing, si te fijas bien, verás como muchas de las cosas que le dan sentido se pueden asimilar a los conceptos que maneja la publicidad, la difusión de masas, las ventas, los servicios, la producción.... Al marketing le pasa como a la cultura, en la que es difícil saber qué es y qué no es en el conjunto de actividades humanas.

Un marketing naturalizado aplicando el simple sentido común, y algo más, nos llevaría a considerar lo importante que es:

-Entender a tus clientes. Llegar a conocer a tus clientes es, con diferencia, la pieza clave del marketing. Recopila toda la información disponible y crúzala. Te permitirá hacerte una idea de sus perfiles y de sus necesidades.

-Observar el entorno del marketing. Las circunstancias cambian y con ellas pueden surgir nuevas oportunidades de negocio. Si cae el consumo, la demanda irá detrás de todo aquello que son soluciones para el ahorro y las versiones low cost de todo. Llevar esas necesidades a través de las nuevas tecnologías es una oportunidad. Agudiza tu olfato. Huele el ambiente y toma decisiones al respecto.

-Crear tus productos y servicios alrededor del cliente potencial. Con un plan de marketing debajo del brazo, adáptate a lo que pide el cliente y no al revés, no vendas lo que te gusta, sino lo que quieren ellos.

-Cuidar las formas. Asegúrate de que el negocio atiende las necesidades del cliente. La diferencia puede estar en ese punto de amabilidad, en ese regalo que no esperaba. Recuerda que el boca a boca es una herramienta de venta muy poderosa. Hay que generar ventas en esa dirección, la que llega de la satisfacción del cliente. En lo físico o en lo digital.

-Marketing alternativo. Con miles de anuncios con los que luchar, ¿por qué el potencial cliente debería fijarse en nuestra oferta? Precisamente por éso, porque hemos diseñado un formato de publicidad que calará. Se trata de un reto. ¿Lo tomas?

-Invertir en el lugar en el que el negocio está en el ombligo de su mundo. Invertir tiempo o cualquier otro tipo de recurso en radicar un negocio en un lugar nos ayudará a que los clientes localicen geográficamente la idea, el servicio o el producto. Pero unir ese proyecto a la gente del sitio es también una manera de crear valor. Hablamos de crear diferentes formas de identidad con las que identificarse.

-El Orden, el orden y el orden. Tres palabras y un mismo sentido que hacer mantra. El orden es el padre del control y de la coherencia, amigo de la resolución rápida de conflictos que se deja ver en una reestructuración constante y flexible de los servicios, pero también en la limpieza, en la puntualidad y en algo tan básico como llevar unos archivos como Dios manda.

-Una estrategia de precios como cabecera. El precio es una herramienta poderosa para trasladar un mensaje a los clientes y usuarios. Altos precios es igual a vender menos, pero también ofrece una imagen de exclusividad; precios bajos y populares, más ventas, pero suele indicar peor calidad. Con unos precios bajos se pueden captar clientes, ganar un hueco en el mercado y romperlo, llegado el caso. Una estrategia de precios debe estar bien implementada con un plan de marketing que lo respalde en el tiempo y dentro de una evolución de la actividad económica.

-Responder a las quejas. No veas las quejas como un problema, intenta verlas como una oportunidad, la de conectar con lo que piensa el cliente y con lo que se puede mejorar y en lo que no habías caído. La realidad del día a día es un buena maestra.

-Un plan de marketing. Elabora un plan de marketing, redáctalo. Si quieres, puedes elaborarte una guía de mano que te servirá para colocarte cada día en la dirección en la que quieres estar. Pregúntate:

¿Dónde estamos ahora?

¿Dónde queremos estar?

¿Qué oportunidades existen en el entorno?

¿Cómo vamos a llegar a dónde queremos estar?

¿Quién va a hacer qué?

¿Cómo sabremos que hemos llegado?

En las respuestas está el camino y las soluciones. No es magia, hablamos de negocios.

3 estrategias SEO condenadas a la extinción

Las estrategias de promoción de proyectos web con SEO aparecen y desaparecen al ritmo de los cambios de usos y de costumbres en la Red. Sea como sea, tres estrategias SEO están condenadas a la extinción: la importancia de los page rank, el papel de la antigüedad de los dominios y, aunque resulte poco popular, la tendencia a sobrevalorar el papel de los social media. Vamos a ver estos puntos:

- Rangos de autoridad. El criterio de autoridad de un proyecto web en función de su page rank tiene los días contados. No hay que navegar mucho por Internet para darse cuenta de que un page rank alto no significa un valor para los internautas. Las técnicas SEO con más inversión económica hacen posible conseguirlo. Algo que hace que los que tienen más recursos económicos se hagan más visibles y los que no los tienen, cada vez menos.

Si pudiéramos comparar esta situación con una analogía sencilla, podríamos hablar de equipos formados por novatos y veteranos. Los veteranos (las páginas con mayor autoridad) jugarían menos y demostrarían menos habilidades en el terreno de juego que los jóvenes (las webs más recientes). Pero las primeras tendrían mejores resultados.

Si en los campos de deportes esto no tiene sentido, tampoco lo tiene en Internet, pero sucede con el uso de una buena estrategia SEO. Páginas con poco interés tienen una gran reputación y un page rank alto que las hace todavía más visibles y atractivas para los algoritmos de los motores de búsqueda. Una práctica que, como decimos, va camino de desaparecer porque no demuestra situaciones reales y de valor.

-Antigüedad de los dominios. El tema de la antigüedad de los registros de los dominios guarda relación también con la cuestión del page rank. En la actualidad, los portales que fueron construidos antes de 2009 están sobrevalorados en cuanto a la aplicación de las técnicas SEO. Son antiguos, se corresponden con el momento dorado de la aplicación del SEO clásico, y los algoritmos los consideran una fauna aparte que hay que proteger. Visto ésto, no tiene sentido que los nuevos proyectos web no se beneficien del valor que pueden aportar.

-Social media por debajo de la media. Los expertos SEO dicen que las redes sociales van a ser un patrón básico con el que se evaluará el papel de un proyecto en Internet. Sin embargo, hay un talón de Aquiles, la interactuación en los social media puede ser fácilmente manipulada.

También es difícil medir el papel de redes como Facebook y Twitter, sus métricas son complicadas. Y, por otro lado, Google y Facebook son competidores en los mismos terrenos, ¿crees que Google se lo va a poner fácil a Facebook? No. no. Aún habrá de pasar mucho tiempo para que las redes sociales sean decisivas (por fiables) en los planteamientos de la promoción en la Red.

-Enlaces entrantes. Seguro que van a perder peso. ¿El motivo? Sí, se pueden manipular. Además, los enlaces viejos favorecen los privilegios sobre los contenidos más antiguos, cuando la lógica dice que lo último es lo mejor. Los enlaces externos van a perder peso porque los contenidos frescos son los que cuentan.

10 herramientas para escuchar las redes sociales

Las redes sociales se están convirtiendo en la piedra angular del marketing de las empresas. Las redes sociales pueden ser la herramienta perfecta para construir una comunidad alrededor de productos y servicios, para ampliar el mercado y para escuchar lo que quieren los clientes. Las redes sociales son un lugar natural para el marketing, el desafío es el de la interpretación de los datos que ofrecen.

Si no se quiere realizar grandes gastos, y se quiere ir más allá de las estadísticas que ofrecen Facebook y Twitter, la fórmula más económica es utilizar algunas de las herramientas que también se han popularizado en Internet. Lo ideal es utilizar una herramienta en periodo de prueba y, si nos satisface, contratar un plan para adaptarla a nuestras necesidades.

Veamos algunas de esas herramientas y añadámosle un pequeño comentario que ayude a hacer la elección. Veamos diez plataformas de control de las redes sociales, las más populares para el marketing de empresas:

-TweetDeck. TweetDeck organiza todos los comentarios de las redes sociales en una sola pantalla. Y algo importante, se pueden programar feeds personalizables para conocer qué se dice en los social media. Se pueden establecer listas de los grupos de destino de los comentarios y evaluar que se comenta.

-Hootsuite. Es extraordinariamente fácil de usar. Es ideal para realizar campañas de marketing en varias redes sociales. También permite integrar diferentes redes en la misma pantalla y otras aplicaciones de contenido social como YouTube, Flickr o Tumblr. Hootsuite ayuda a la geolocalización y a la focalización geográfica de la interacción en las campañas de marketing y es una herramienta ideal para trabajar en grupos y con diferentes cuentas y registros.

-Twilert. Es una aplicación exclusiva de Twitter. Controla menciones y hashtags, pero también las palabras que hay dentro de los tuits. Es una plataforma fácil de usar para el control de Twitter. Permite hacer búsquedas avanzadas de cualquier tema y centrarse en un público objetivo.

-Sprout Social. Lo mejor de esta aplicación es su capacidad para integrar todos los canales sociales. Sprout Social ofrece una prueba gratuita de treinta días.

-Social Mention. Social Mention permite saber qué se dice en Internet sobre su empresa o su producto. Social Mention extrae los datos de más de cien plataformas de medios sociales.

-Sysomos. Syomos es una palabra griega que significa 'todo junto'. Su ventaja es que ayuda a tomar decisiones sobre lo que funciona y lo que no funciona en la gestión de las redes sociales. Su método de clasificación de la información y sus gráficos son también muy útiles.

-Oomph social. Es una herramienta muy útil en Twitter. Ayuda a construir relaciones con los clientes de una manera muy ágil. Las características configurables son un valor a tener en cuenta. Una de ellas es la de automensajes que ayuda a automatizar las tareas de gestión y a llevar a los usuarios de unas redes a otras más fácilmente.

-Google Analytics. Un servicio gratuito de análisis web que ofrece estadísticas. Fácil de usar, dispone de herramientas de análisis para la optimización en motores de búsqueda.

-Alertas de Google. Es otro sistema de control muy efectivo para analizar las redes sociales. Se puede seguir cualquier cosa, sólo hay que darse de alta en un registro en el que hay que proporcionar las palabras clave que son de interés para la búsqueda.

-Brand Monitor. Una de las ventajas de Brand Monitor es su capacidad para analizar las reacciones de los usuarios, las tendencias o las acciones positivas o negativas en relación con las marcas comerciales.

10 herramientas para escuchar las redes sociales.